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Pourquoi Snapchat s'auto-détruit-il ?

Snapchat est une application permettant d’envoyer des vidéos et photos de façon éphémères à d’autres personnes. Plusieurs utilisateurs sont mécontents des récentes modifications et certains vont jusqu’à désinstaller l’application. Face à toutes ces contraintes et ce mécontentement, Snapchat ne se détruit-il pas ? Peut-il dorénavant apporter des modifications tout en satisfaisant ses utilisateurs ?

Pourquoi Snapchat s'auto-détruit-il ?

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Snapchat est un réseau social différent de ses concurrents (Facebook, Twitter, Instagram, etc…). Il cible une audience plus jeune et 70% des utilisateurs ont moins de 24 ans.     

Depuis un certain temps, Snapchat effectue des mises à jour qui contrarient bon nombre d’utilisateurs (Plus d’un million). En effet, ces mises à jour ont changées plusieurs écrans de l’application (les messages, les bitmojis, les stories des amis, la carte ‘’Snap Map’’, les contenus des partenaires avec la plateforme ‘’Discover’’, etc…).      

 Ce système purement marketing vise à accroitre le nombre d’utilisateurs et d’annonceurs selon Snapchat. Cependant, la facilité à utiliser l’application n’a pas été orienté pour la satisfaction et le bien-être de ses abonnés. 

Nic Rumsey a fait passer une pétition sur Change.org concernant ceux qui n’apprécient pas la mise à jour. Et le résultat s’est fait sans appel, plus d’un million d’utilisateurs ont signé pour exprimer leur mécontentement.

Nic Rumsey ajoute même que :

 Snapchat n’a pas rendu l’application plus facile à utiliser. Mais a en fait rendu de nombreuses fonctionnalités plus difficiles. Beaucoup d’utilisateurs sont gênés dans leurs usages et beaucoup ont décidé d’utiliser une application VPN pour revenir à l’ancienne version.

Le PDG de Snap Inc, Evan Spiegel, affirme pour sa défense dans un communiqué :

Nous sommes contents de ce que nous voyons pour l'instant. Même les plaintes que nous voyons renforcent cette philosophie. Les frustrations que l'on remarque valident vraiment ces changements"

En somme, Snapchat doit plus se centrer sur une amélioration concernant les besoins de ses utilisateurs en réduisant au maximum les plaintes liées à ses changements. Autrement, les utilisateurs pourraient montrer une certaine lassitude, et s'orienter vers d'autres potentiels réseaux sociaux.


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